巨量 IP 平台退款政策协议

第一章 适用范围与核心退款原则

1.1 适用产品范围

本政策适用于平台全量在售产品，包括：不限量套餐、按量付费套餐（企业极速池、动态私密池）、包时套餐、隧道代理套餐、共享长效 IP 套餐、定制独享长效 IP 套餐；API 接口服务作为上述产品的配套交付方式，统一适用对应产品的退款规则。

1.2 产品属性与核心退款原则

本平台所售 IP 服务属于数字技术服务产品，具备实时交付、资源即时锁定、不可逆转消耗的特性，实行一次性付费开通固定周期 / 额度的服务模式，用户所支付的费用为对应数字服务的使用权对价。

鉴于数字服务产品的特殊性，本平台实行有限退款原则：仅在本政策明确列明的情形下支持退款，超出约定范围的退款申请将不予受理。

1.3 退款计算标准

1. 平台责任导致的退款：以用户实际支付金额为基数，扣除已使用部分对应费用后，全额退还剩余未使用部分的折算金额，不收取服务开通手续费。
2. 双方协商一致的退款：用户因自身原因主动申请、经平台审核同意退款的，在折算已使用部分费用后，收取实际支付金额 20% 的服务开通手续费与资源占用补偿费，剩余部分予以退还。

通用折算公式：

• 已使用对应费用 = 实际支付金额 ÷ 总服务周期 / 总额度 × 已使用周期 / 已使用额度
• 协商一致退款应退金额 = 实际支付金额 - 已使用对应费用 - 实际支付金额 × 20%
• 已使用部分不足 1 天的按 1 天计算。

1.4 服务开通手续费说明

本协议项下 20% 的服务开通手续费与资源占用补偿费，用于补偿平台为用户开通服务、预留专属资源、完成技术对接配置所产生的固定成本，包括但不限于服务器资源预留、系统账号配置、带宽资源调度、技术对接人工成本等。该费用为固定成本补偿，不因用户实际使用时长而减免。

第二章 可退款情形及处理标准

2.1 平台责任导致的退款

因平台自身原因导致服务无法正常提供的，用户可申请对应退款，本类退款不收取 20% 服务开通手续费：

• 服务完全中断超 24 小时：因平台系统故障、服务器宕机等原因，导致购买的服务完全无法使用且持续超过 24 小时的，可申请退还中断期间的对应费用；
• 产品与描述严重不符：平台交付的产品功能、性能与官网公示的产品说明严重不符，且无法在合理期限内修复的，可申请退还未使用部分的费用；

2.2 7 日无理由退款（有限制条件）

用户下单付款后 7 个自然日内，同时满足以下全部条件的，可申请无理由退款，本类退款适用协商一致退款规则，按规定收取 20% 服务开通手续费：

• 订单未使用，或累计使用量不超过总额度的 10%；
• 累计 API 调用次数不超过 100 次；
• 未发生任何违规使用行为；
• 同一用户 30 天内仅可申请一次 7 日无理由退款。

2.3 退款处理流程与时限

• 用户需通过平台官方在线客服或工单系统提交退款申请，并提供订单编号、支付凭证及相关证明材料；
• 平台在收到完整退款申请材料后 3 个工作日内完成审核，特殊复杂场景可延长至 7 个工作日；
• 审核通过后，退款将在 7 个工作日内原路退回至用户原支付账户；
• 审核不通过的，平台将告知用户说明理由。

第三章 统一不予退款情形

满足以下任一情形的，平台有权驳回退款申请，不予退还任何费用：

• 违规风控封禁订单：用户账号因违反《巨量 IP 用户服务协议》《巨量 IP 网络安全使用责任书》《巨量 IP 敬告用户合规声明》被限制或封禁服务的，全单不予退款；
• 个人主观原因退款：平台已正常交付服务，用户因个人不想使用、选错产品规格、买错套餐、不会操作等主观原因申请退款，且不符合协商一致退款条件的；
• 自动续费订单：用户自主开启自动续费功能，平台已按规则提前 5 日发送续费提醒，因用户自身忘记取消导致的续费扣款，且扣款后已使用服务的；
• 对公付款订单：通过对公银行转账付款的企业订单，除平台存在根本违约情形外，原则上不支持退款；双方已签署书面商务合同的，按合同约定执行；
• 已开具发票订单：订单已开具增值税发票，且用户无法配合完成红字发票冲销手续的；
• 资源完全消耗订单：订单服务周期已届满，或 IP 额度已全部用完的；
• 用户过错导致损失：因用户自身操作失误、账号被盗、API 密钥泄露、设备故障、网络问题等导致的损失；
• 退款申请超时：用户在订单有效期届满后才提出退款申请的；
• 注销前未申请退款：用户主动申请注销账号或账号被自动注销前，未就未使用服务申请退款的，视为自动放弃退款权利；
• 恶意退款套利：同一用户批量注册账号、反复购买退款、利用退款规则进行套利的，平台有权拒绝所有退款申请并永久封禁账号。

第四章 特殊产品与场景退款规则

4.1 定制套餐

定制独享长效 IP 套餐或其他定制套餐，为平台根据用户特定需求专属定制的产品，一经开通，不支持任何形式的退款（法律法规强制性规定除外）。

4.2 信用后付用户退款

信用后付用户申请退款时，需先结清当期及往期所有欠费，剩余未使用部分的折算金额再按本政策规则办理退款。

4.3 发票相关退款规则

退款订单已开具增值税发票的，用户须先将发票全部联次退回或配合完成红字发票冲销手续，平台方可办理退款；无法配合完成的，不予退款。

4.4 退款手续费

因支付渠道结算产生的手续费，将从最终退款金额中据实扣除。

第五章 合规与效力约定

5.1 反洗钱与风控合规

平台严格遵守《中华人民共和国反洗钱法》，对所有退款交易进行合规审核。对于涉嫌洗钱、套现、欺诈等违法违规行为的退款申请，平台有权立即冻结相关资金，并移交公安机关处理。

5.2 政策变更规则

平台有权根据法律法规变化及业务发展需要修订本退款政策。修订后的政策将在官网显著位置公示，公示期为 7 个自然日；公示期内若您不同意修订内容，可申请终止对应服务并按比例退还未使用费用。公示期满后生效的新政策，仅对新增订单适用。

5.3 文件效力

本政策为《巨量 IP 用户服务协议》的补充附件，与主协议具有同等法律效力；

本政策与主协议约定不一致的，以本政策为准；本政策未尽事宜，按照主协议约定执行。

第六章 争议解决

因本退款政策产生的任何争议，双方应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向平台主体公司所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。